Artikel 1 – Wer sind wir und was bedeuten die Begriffe?
1. Happy Windows vermietet Waldhaus Hazel und Waldhaus Moss als Privatperson. Happy Windows ist nicht bei der Handelskammer registriert. Sie erreichen uns unter familievonk4@gmail.com.
2. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstehen wir unter Folgendem:
- Gast: jede Person, die sich aufgrund einer Buchung in der Unterkunft aufhält;
- Hauptbucher: die Person, die die Buchung vornimmt und für die angegebenen Gäste verantwortlich ist;
- Unterkunft: Waldhaus Hazel oder Waldhaus Moss, inklusive der dazugehörigen privaten Räumlichkeiten und gebuchten Annehmlichkeiten;
- Buchungsbetrag: der vor der Buchung angezeigte Gesamtpreis, einschließlich der zu diesem Zeitpunkt ausgewählten Extras und obligatorischen Kosten.
Artikel 2 – Anwendbarkeit und Rangfolge
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Direktbuchungen bei Happy Windows und für die Nutzung der Unterkunft.
2. Die Hausordnung und die Stornierungsbedingungen sind Bestandteil der Vereinbarung.
3. Bei Buchungen über eine externe Plattform gelten für Abschluss, Zahlung, Änderung und Stornierung auch die auf dieser Plattform zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Bedingungen. Im Falle eines Widerspruchs haben die spezifischen Bedingungen der Plattform Vorrang. Unsere Hausordnung und die entsprechenden Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben für den Aufenthalt in der Unterkunft gültig, sofern sie nicht im Widerspruch zu den Bedingungen der Plattform oder zwingendem Recht stehen.
4. Abweichungen sind nur gültig, wenn Happy Windows sie schriftlich oder per E-Mail bestätigt hat.
Artikel 3 – Angebot und Abschluss der Buchung
1. Die wichtigsten Merkmale, die Verfügbarkeit, der Preis, die obligatorischen Gebühren und die ausgewählten Extras werden auf der Website und während des Buchungsvorgangs aufgeführt.
2. Die Buchung gilt als abgeschlossen, sobald der Gast die Buchung endgültig bestätigt hat und Happy Windows oder die verwendete Buchungsplattform eine Buchungsbestätigung versendet hat.
3. Der Gast prüft die Bestätigung und meldet etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich.
4. Offensichtliche Tipp-, Eingabe- oder Rechenfehler sind für Happy Windows nicht bindend. Wir werden Sie umgehend kontaktieren und Ihnen die Wahl zwischen einem korrigierten Angebot und einer kostenlosen Stornierung anbieten.
Artikel 4 – Preise und Zahlung
1. Der Preis und eventuelle Zusatzkosten werden vor der endgültigen Buchung angezeigt. Die Buchungsbestätigung enthält die Zahlungsmethode und -frist. Die Zahlung kann über die im Buchungsmodul angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen, darunter Banküberweisung und die über Stripe angebotenen Zahlungsmethoden.
2. Die Zahlung muss gemäß den in der Buchungsbestätigung genannten Bedingungen erfolgen. Geht die Zahlung nach einer Zahlungserinnerung nicht ein, kann Happy Windows die Buchung stornieren und nachweisbare Schäden oder Kosten gemäß den Stornierungsbedingungen in Rechnung stellen.
3. Ein Wellnesspaket ist erst nach Bestätigung verfügbar und gilt für den gesamten Aufenthalt. Es gilt der auf dem gewählten Vertriebskanal angezeigte Preis. Im Falle einer Stornierung gelten für das Paket dieselben Bedingungen wie für den Rest des Buchungsbetrags.
4. Ein später Check-out bis 17:00 Uhr kostet 75 €, inklusive der Nutzung des Wellnessbereichs bis zur vereinbarten Abreisezeit. Diese Option ist nur verfügbar, wenn das Wellnesspaket für den gesamten Aufenthalt gebucht wurde, keine neuen Gäste am selben Tag anreisen und Happy Windows den späten Check-out vorab schriftlich bestätigt hat.
Artikel 5 – Hauptbucher und Partei
1. Der Hauptbucher ist mindestens 21 Jahre alt, gibt korrekte Daten an und wohnt während der gesamten Buchungsdauer selbst in der Unterkunft.
2. Der Hauptbucher ist dafür verantwortlich, dass alle Gäste und autorisierten Besucher die Vereinbarung und die Hausordnung einhalten.
3. Die maximale Belegung beträgt 4 Gäste in Waldhaus Hazel und 5 Gäste in Waldhaus Moss, wobei in Moss maximal 4 Erwachsene erlaubt sind. Nur registrierte Gäste dürfen übernachten.
4. Ohne vorherige Genehmigung darf eine Buchung nicht auf eine andere Person übertragen und die Unterkunft nicht untervermietet werden.
Artikel 6 – Ankunft, Abreise und Nutzung
1. Der Check-in ist ab 15:00 Uhr und der Check-out spätestens um 11:00 Uhr, sofern nicht schriftlich etwas anderes bestätigt wird.
2. Die Unterkunft darf nur zu Erholungszwecken und gemäß der Buchung genutzt werden.
3. Der Gast befolgt die Hausregeln, die Sicherheitsanweisungen und die angemessenen Anweisungen von Happy Windows oder des Managers.
4. Für die Gemeinschaftseinrichtungen des Bungalowparks oder Campingplatzes können zusätzliche Regeln, Öffnungszeiten und Bedingungen des jeweiligen Managers gelten. Deren Verfügbarkeit liegt nicht vollständig im Einflussbereich von Happy Windows.
5. Das Laden von Elektrofahrzeugen in der Unterkunft ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung untersagt. Nachweisbare Schäden, Verbrauch und Kosten, die durch unbefugtes Laden entstehen, können in Rechnung gestellt werden.
6. Kommerzielle Aktivitäten, Fotoshootings, Filmaufnahmen, Workshops, Verkäufe, Untervermietung und die Bereitstellung an Dritte sind ohne vorherige schriftliche Genehmigung untersagt.
7. Happy Windows oder ein beauftragter Manager kann die Unterkunft im Notfall, bei Brandverdacht, Leckage, Gefahr, erheblicher Belästigung oder notwendigen dringenden Wartungsarbeiten unverzüglich betreten. Für andere notwendige Wartungsarbeiten oder Inspektionen wird der Zugang im Voraus angekündigt und so weit wie möglich koordiniert.
8. Bei einem schwerwiegenden oder wiederholten Verstoß nach einer Verwarnung kann Happy Windows, soweit gesetzlich zulässig, den Zutritt verweigern oder den Aufenthalt fristlos beenden. Der Gast hat in diesem Fall keinen Anspruch auf Rückerstattung und bleibt zur Zahlung des Buchungsbetrags, etwaiger Schäden, Bußgelder und nachweisbarer Zusatzkosten verpflichtet. Happy Windows wird, sofern möglich, zunächst versuchen, das Problem im Gespräch mit dem Gast zu lösen.
Artikel 7 – Änderungen und Stornierungen durch den Gast
1. Änderungswünsche bezüglich Datum, Unterkunft, Gästeanzahl oder Extras sind erst nach Bestätigung durch Happy Windows gültig. Eventuelle Preisdifferenzen oder nachweisbare Änderungskosten können weitergegeben werden.
2. Für Stornierungen gelten gesonderte Stornierungsbedingungen, die vor der Buchung zur Verfügung gestellt werden.
3. Für Unterkünfte, die an einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums gemietet werden, gibt es keine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Artikel 8 – Änderung oder Stornierung durch Happy Windows
1. Sollte eine geringfügige Änderung erforderlich sein, wird Happy Windows den Gast so schnell wie möglich informieren und gegebenenfalls eine vernünftige Alternative anbieten.
2. Falls der Aufenthalt aus Gründen, die von unserer Seite zu vertreten sind, nicht stattfinden kann, gelten die Bestimmungen unter „Stornierung durch Happy Windows“ in den Stornierungsbedingungen.
3. Im Falle eines Notfalls, einer Gefahrensituation, behördlicher Maßnahmen oder anderer außergewöhnlicher Umstände werden die Parteien in angemessener Weise eine Lösung anstreben. Die zwingenden gesetzlichen Rechte des Gastes bleiben unberührt.
Artikel 9 – Schäden, Funktionsstörungen und zusätzliche Kosten
1. Der Gast meldet Schäden, Verluste, Funktionsstörungen oder unsichere Situationen unverzüglich oder so schnell wie möglich.
2. Der Gast haftet für nachweisbare Schäden, die von ihm, anderen Gästen oder zugelassenen Besuchern verursacht wurden, ausgenommen normale Abnutzung oder Schäden, die ihnen nicht zugerechnet werden können.
3. Happy Windows behält sich vor, für Reparaturen, Ersatzlieferungen, fehlende Artikel oder außergewöhnliche Zusatzreinigungen angemessene Kosten in Rechnung zu stellen. Auf Anfrage erläutern wir Ihnen die Kosten und legen Ihnen, soweit möglich, einen Kostennachweis vor.
4. Der Gast gibt Happy Windows eine angemessene Gelegenheit, einen während des Aufenthalts gemeldeten Mangel zu untersuchen und zu beheben.
5. Happy Windows kann eine Kaution in Höhe von 250 € verlangen. Diese ist bei der Buchung fällig. Ausstehende Schäden, Bußgelder, fehlende Artikel, zusätzliche Reinigungskosten und andere erstattungsfähige Beträge können mit der Kaution verrechnet werden. Ein etwaiger Restbetrag wird spätestens 14 Tage nach Abreise auf das Happy Windows bekannte Zahlungskonto zurückerstattet.
6. Bei Zuwiderhandlung gegen das Rauchen oder Dampfen in Innenräumen oder bei Manipulation eines Rauchmelders wird die in der Hausordnung vorgesehene Geldbuße von 500 € sofort fällig, unbeschadet des Rechts, einen höheren nachweisbaren Schaden und Kosten geltend zu machen.
7. Kosten, die durch verlorene oder beschädigte Schlüssel, Aussperrung, einen notwendigen Schlüsseldienst oder den Austausch von Schlössern entstehen, können dem Gast in Rechnung gestellt werden, soweit diese dem Gast zuzurechnen sind.
8. Nachweisbare Kosten, die durch unangemeldete Gäste, unbefugtes Beladen, nicht entfernten Abfall, das Umstellen von Möbeln, anhaltende Gerüche oder außergewöhnliche Verschmutzung entstehen, können in Rechnung gestellt und von der Kaution abgezogen werden.
9. Happy Windows übernimmt keine Haftung für zurückgelassene Gegenstände. Der Versand erfolgt nur auf Anfrage und auf Kosten und Risiko des Gastes. Nicht abgeholte Gegenstände können nach drei Monaten gespendet oder entsorgt werden, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist.
Artikel 10 – Haftung
1. Der Aufenthalt in der Unterkunft, im Wald, im Garten und im Bungalowpark sowie die Nutzung aller verfügbaren Einrichtungen, einschließlich Whirlpool, Sauna und Holzofen, erfolgen auf eigene Kosten und Gefahr des Gastes.
2. Happy Windows haftet nicht für Verletzungen, Verluste, Diebstahl, Beschädigungen, Unannehmlichkeiten, Folgeschäden, entgangenen Urlaubsgenuss oder Kosten, die während oder infolge des Aufenthalts entstehen, es sei denn, das Gesetz erlaubt keinen Haftungsausschluss.
3. Happy Windows haftet insbesondere nicht für Schäden, die durch fahrlässige oder unsachgemäße Verwendung, Nichtbeachtung der Anweisungen oder Hausregeln, Witterungsbedingungen, Tiere, Insekten, herabfallende Äste, unebenes Gelände, Feuer, Wasser, Hitze, Rutschgefahr, Strom- oder Internetausfälle oder andere übliche Risiken einer bewaldeten Erholungsumgebung verursacht werden.
4. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Happy Windows nicht für Verbrennungen, Überhitzung, Hautreaktionen, Austrocknung, Stürze, Unwohlsein oder andere Gesundheitsschäden, die durch die Nutzung des Whirlpools oder der Sauna entstehen, wenn der Gast die Temperatur oder die Nutzungsdauer nicht verantwortungsvoll überwacht, die Einrichtungen zu stark aufheizt, Warnhinweise ignoriert, unter Alkoholeinfluss steht, ein persönliches Gesundheitsrisiko darstellt oder die Anweisungen nicht befolgt.
5. Happy Windows haftet nicht für Handlungen, Fehlfunktionen, Einschränkungen, Öffnungszeiten oder Dienstleistungen des Bungalowparks, Campingplatzes, Versorgungsunternehmens, Internetanbieters oder anderer externer Anbieter und Buchungsplattformen, auf die Happy Windows keinen angemessenen Einfluss hat.
6. Der Gast stellt Happy Windows, soweit dies gesetzlich zulässig ist, von Ansprüchen anderer Gäste und zugelassener Besucher frei, die sich aus Handlungen oder Unterlassungen des Gastes, anderer Gäste oder Besucher ergeben.
7. Sollte Happy Windows ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen haften, ist die Haftung auf den unmittelbaren, nachweisbaren Schaden und maximal auf die von der Haftpflichtversicherung im jeweiligen Fall geleistete Leistung zuzüglich Selbstbeteiligung beschränkt. Erfolgt aus irgendeinem Grund keine Versicherungsleistung, ist die Haftung maximal auf den für die betreffende Buchung gezahlten Betrag beschränkt.
8. Die in diesem Artikel enthaltenen Beschränkungen gelten nicht im Falle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens Happy Windows, noch für Haftungen oder Verbraucherrechte, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.
Artikel 11 – Höhere Gewalt, Naturkatastrophen und äußere Störungen
1. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände umfassen unter anderem das Risiko von Waldbränden, Stürmen, extremen Wetterbedingungen, Schäden durch Naturkatastrophen, Evakuierungen, Strom-, Wasser-, Internet- oder Netzwerkausfällen, staatliche Maßnahmen, von der Parkverwaltung auferlegte Beschränkungen und andere Umstände, über die Happy Windows vernünftigerweise keine Kontrolle hat.
2. Der Gast muss den Sicherheits- und Evakuierungsanweisungen von Happy Windows, der Parkleitung, der Feuerwehr, der Sicherheitsregion, der Gemeinde und anderen zuständigen Behörden unverzüglich Folge leisten.
3. Vorübergehende Ausfälle oder Einschränkungen der WLAN-Verbindung, der Versorgungseinrichtungen oder der externen Parkmöglichkeiten berechtigen den Nutzer nicht automatisch zu einer Stornierung, einer Preisminderung oder einer Entschädigung. Happy Windows wird sich bemühen, etwaige Störungen im Rahmen des Zumutbaren zu beheben.
4. Sollte die Vertragserfüllung aufgrund höherer Gewalt vollständig unmöglich werden, werden die Parteien eine angemessene Lösung im Einklang mit den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen anstreben. Happy Windows haftet nicht für indirekte Schäden, Kosten für alternative Unterbringung, Reisekosten oder sonstige Folgekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Artikel 12 – Beschwerden
1. Bitte melden Sie uns jegliche Beanstandungen oder Mängel während Ihres Aufenthalts so schnell wie möglich, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu beurteilen und es nach Möglichkeit zu beheben.
2. Falls Ihre Beschwerde nicht bearbeitet wurde, senden Sie bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach Ihrem Aufenthalt eine detaillierte Beschreibung und gegebenenfalls Fotos an [E-Mail-Adresse]. Wir werden Ihnen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, antworten oder Ihnen innerhalb dieses Zeitraums mitteilen, wann Sie mit einer ausführlichen Antwort rechnen können.
3. Die unterlassene Meldung eines Problems führt nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Rechte, kann aber berücksichtigt werden, wenn infolgedessen eine Reparatur oder Minderung des Schadens nicht mehr möglich war.
Artikel 13 – Personenbezogene Daten
Happy Windows verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung auf der Website. Die Daten werden ausschließlich für die angegebenen Zwecke verwendet und nur dann weitergegeben, wenn dies für die Buchung, die Leistungserbringung oder die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist.
Artikel 14 – Anwendbares Recht
1. Diese Vereinbarung unterliegt niederländischem Recht.
2. Sofern dem Gast als Verbraucher nach dem Recht seines Wohnsitzlandes ein zusätzlicher zwingender Schutz zusteht, bleibt dieser Schutz weiterhin anwendbar.
3. Streitigkeiten sind dem nach dem Gesetz zuständigen Gericht vorzulegen. Die Parteien sollen zunächst versuchen, eine gütliche Einigung im Wege der Konsultation zu erzielen.
Artikel 15 – Schlussbestimmungen
1. Sollte sich eine Bestimmung als ganz oder teilweise unwirksam erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Die unwirksame Bestimmung ist, soweit gesetzlich zulässig, durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem Zweck und der Absicht des Gesetzes so weit wie möglich entspricht.
2. Es gilt die zum Zeitpunkt der Buchung verfügbare Version. Auf der Website wird das Datum der aktuellsten Version angezeigt.
